חברת החשמל: לראשונה עמדת שירות בעיר רהט

חברת החשמל חנכה בעיר רהט עמדת שירות חדשה לטובת תושבי העיר והסביבה , בנוכחות שרת האנרגיה, קארין אלהרר , ח״כ מנסור עבאס, יו"ר הוועדה לענייני החברה הערבית בישראל, ח"כ וליד טאהא, יו"ר ועדת הפנים והגנת הסביבה בכנסת, ראש עיריית רהט פאיז אבו סהיבאן, מ"מ מנכ"ל חברת החשמל רם ארליכמן, סמנכ"ל שירות שיווק ורגולציה אורן הלמן ובכירים נוספים.

פרסום

חברת החשמל השיקה בעיר רהט  לראשונה עמדת שירות לטובת תושבי האזור והסביבה. מדובר בעמדה  חדשה ומתקדמת המספקת פתרון יצירתי ללקוחות המתקשים לקבל שירות  דרך האינטרנט, וצריכים ליווי והדרכה מעובדי החברה להשלמת תהליכים ולקבלת מידע, ואין להם אלטרנטיבה ומיועדת לכל רובדי האוכלוסייה. עמדת השירות המשולבת, היא סניף פיזי שממוקם בעיר רהט והפעולות מתבצעות בו במימד הפיזי, אך האיוש שלו הוא מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ'ט. השירותים מאפשרים לנציג האנושי, אף שהוא מרוחק, ללוות את הלקוח מקבל השירות באמצעות שליטה מרחוק.

בטקס ההשקה  לעמדת השירות, שהתקיים ביום רביעי, 27.7.22, השתתפה שרת האנרגיה, קארין אלהרר,  ח״כ מנסור עבאס, יו"ר הוועדה לענייני החברה הערבית בישראל, ח״כ וליד טאהא, יו"ר ועדת הפנים והגנת הסביבה בכנסת, ראש עיריית רהט פאיז אבו סהיבאן, מ"מ מנכ"ל חברת החשמל רם ארליכמן, סמנכ"ל שירות שיווק ורגולציה אורן הלמן ובכירים נוספים.

השירותים שיינתנו בעמדה מקיפים ורחבים וכוללים בירורי חשבונות, קבלת  מידע, הפקדת צקים, ביצוע תשלומים במגוון אמצעים- מזומן, צ'קים וכרטיסי אשראי ועוד. בעמדה יינתן שירות גם בשפה הערבית  ובשפות נוספות על מנת לפנות למגוון רחב של  האוכלוסייה .

הסניף  המשולב בעיר רהט ישרת  את תושבי רהט והסביבה המעוניינים בשירות באמצעות נציג. זוהי תפיסת שירות ייחודית וחדשנית משלבת בין דיגיטלי לאישי תוך גיוס ההתפתחות הטכנולוגית ליצירת קשר ישיר בין הלקוח לבין נציג השירות.

פרסום

פאיז אבו סביהאן, ראש עיריית רהט: "אני מברך את חברת החשמל על פתיחת העמדה המשולבת לטובת תושבי רהט. אנחנו  פועלים לשפר את איכות החיים ורווחת התושבים ופתיחת עמדה כזו, בבניין העיריה בשיתוף איתנו מהווה קפיצת מדרגה לטובת תושבי רהט והסביבה. אנחנו עובדים בשיתוף פעולה מלא עם חברת החשמל והם זמינים עבורנו 24/7.״

רם ארליכמן, ממלא מקום מנכל חברת החשמל: "מדובר בתפיסת שירות ייחודית וחדשנית, כחלק מחווית הלקוחות שאנו מקדמים , המשלבת באופן המיטבי בין הדיגיטלי לאישי. זו העמדה השנייה שאנו מציבים, לאחר הפיילוט המוצלח שהוקם בעיר נהריה. רעיון עמדת השירות המשולבת התפתח בזכות ההקשבה של חברת החשמל לצרכים של הלקוחות לקבלת שירות אישי באזור מגוריהם. זהו פתרון חדשני המספק מענה לכל הלקוחות, ובמיוחד הלקוחות הזקוקים לליווי בעולם השירותים הדיגיטליים .