חברת החשמל ממשיכה לשלב נוסף בשדרוג מערכת המחשוב לשירות הלקוחות

חברת החשמל ממשיכה בשלב נוסף של המעבר למערכת ממוחשבת מתקדמת לניהול שירות לקוחות.

 

בימים אלה לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת מונה מת"מ (מונה תשלום מראש), לכן, כדי להימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.

פרסום

 

המעבר למערכת החדשה מתבצע בכמה שלבים במשך כמה חודשים וכל אחד מהם מצריך השבתה זמנית של שירותים נרחבים ללקוחות.

חברת החשמל משדרגת את מערכת המחשוב ללקוחות החברה , מדובר במעבר הדרגתי למערכת מתקדמת וחדשנית שתאפשר ללקוחות לקבל בעתיד הקרוב מידע מעודכן ולבצע פעולות שונות במגוון רחב של ערוצים תקשורת.

במהלך המעבר לשלב הבא בשדרוג המערכת שיחל מיום רביעי,  04/10 בשעה 13:00 ועד יום ראשון 15/10 בשעה 8:00, יושבתו מרבית מהשירותים פרט לטיפול בתקלות.

לא צפויה כל פגיעה באספקת החשמל.

במהלך ימים אלו מוקדי השירות 103 יטפל רק בתקלות באספקת החשמל ובמפגעים דחופים.
בשרות 103 באתר ובאפליקציה לא יתאפשרו תשלומי חשבונות, עדכון קריאת מונה, בירורים, הזמנות, העתקי חשבונות, החלפות שם לקוח וכד'.

 

כמו כן, משרדי קבלת הקהל יהיו סגורים בערבי החג ובחול המועד סוכות, 4/10 ועד 15/10. ניתן יהיה לשלם חשבונות בבנק ובבנק הדואר.

לקוחות בעלי מונה מת"מ (מונה תשלום מראש)

פרסום

בימים אלה לא תהיה אפשרות לרכוש קוד לטעינת המונה, מפני שמערכת המידע תנותק. לכן, בשירות 103 לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום שישי  6/10 שעה 13:00. בסניפי הדואר והפיצוציות לא תתאפשר רכישת קוד החל מיום ראשון,  8/10 בשעה 12:00.
אפשר יהיה לרכוש קודי מת"מ החל מבוקר יום ראשון, 15/10 בשעה 8:00.
לכן, כדי הימנע מניתוק המונה בעקבות סיום האשראי, יש לבדוק את היתרה שבו מועדים אלה ולדאוג לרכוש כמות מספיקה עד לתחילת השבוע שלאחריו.

בימים הראשונים, עם כניסתה לפעולה של המערכת החדשה, כצפוי בהטמעת מערכות מחשוב מורכבות חדשות, יתכנו עיכובים בקבלת שירות וביניהם בזמני המענה במוקדי 103, זמני המתנה ארוכים מהרגיל בקבלת קהל וטיפול בחשבונות ולכן, חברת החשמל ממליצה להסתייע עד כמה שניתן, בשירותי אתר האינטרנט ובאפליקציה של חברת החשמל.
לקוחות שקיבלו חשבון שהמועד האחרון לתשלום הינו בימי שדרוג המערכת, יוכלו לשלמו עד ליום ראשון, 22/10/17 ללא חיוב בריבית.

לקוחות מחוז הדרום של חברת החשמל, עוברים במהלך זה למערכת החדשה.
לקוחות אלה יקבלו מספר חשבון חוזה חדש, שמספרו יופיע בחשבון החשמל הראשון שיישלח לאחר המעבר.
משרדי קבלת הקהל במחוז הדרום 0נתניה, רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה/לוד אשדוד, אשקלון, באר שבע, אילת) יהיו פתוחים בימים ראשון עד חמישי 15-26/10 בין השעות 8:00 –12:00 בלבד.

בחברת החשמל עושים כל מאמץ כדי ששדרוג המערכת יתבצע ללא תקלות.

באם יהיה שינוי במועדים אלה, נודיעכם בהתאם.

Print Friendly, PDF & Email

תודה שאתם מבקרים בפורטל חשמלנט. חשמלנט היינו פורטל מקצועי ומקיף לתחום החשמל והתאורה .בחשמלנט תוכלו למצוא אינפורמציה מקצועית שחשובה לכם ומאגר ספקים גדול מתחום החשמל והתאורה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.

כתבות נוספות

Enlight מרחיבה את פעילותה ונכנסת לשוק המבוזר באמצעות חברת בת Enlight Local

15 באפריל 2024

25.7 שוק החשמל יפתח לתחרות

14 באפריל 2024

רפורמת "מה שטוב באירופה" אושרה בקריאה ראשונה במליאת הכנסת

4 באפריל 2024

חיבור החשמל התת ימי בין ישראל לקפריסין ולאירופה יוצא לדרך

3 באפריל 2024

נשיא המדינה יצחק הרצוג: הפתרון לתרחיש העלטה הוא פיתוח ביטחון אנרגטי בחירום

3 באפריל 2024

חברות אנרגיה מובילות ויזמים בתחום האגרו-וולטאי ישתתפו בוועידה הבינלאומית S...

27 במרץ 2024

Enlight מרחיבה את פעילותה ונכנסת לשוק המבוזר באמצעות חברת בת Enlight Local

15 באפריל 2024

25.7 שוק החשמל יפתח לתחרות

14 באפריל 2024

רפורמת "מה שטוב באירופה" אושרה בקריאה ראשונה במליאת הכנסת

4 באפריל 2024

חיבור החשמל התת ימי בין ישראל לקפריסין ולאירופה יוצא לדרך

3 באפריל 2024

תמיד לדעת לפני כולם

השארו מעודכנים

השאירו פרטים לקבלת עידכונים למייל

בחרו תחום