חברת החשמל מרחיבה את השירות: מוקד שירות 103 גם בערבית

מהיום: שירות הלקוחות במוקד 103 יספק מענה ומידע ללקוחות גם בשפה הערבית 

חברת החשמל, משפרת את השירות ללקוחותיה ומשיקה בימים אלו שירות לדוברי השפה הערבית.

מהיום, לקוחות אשר יתקשרו בשעות הפעילות של מוקדי 103, בימים א-ה בין השעות 19:00-8:00 ובימי שישי בין השעות 8:00- 13:00 יוכלו לבחור האם לקבל מענה אנושי בשפה העברית או בשפה הערבית.

פרסום

לחברה כ -2.8 מיליון לקוחות, כל משקי הבית בישראל, כאשר מספר הפניות הטלפוניות למענה ע"י נציגי שירות עומד על כ- 6.5 מיליון בשנה .

כחלק ממהפכת השירות שמובילה בימים אלו חברת החשמל ומתוך הבנה כי חלק גדול  מלקוחות החברה דובר בעיקר את השפה הערבית, מעוניינת החברה לספק שירות בשפת האם של הפונה, מתוך התחשבות בצרכיו ועל מנת להעניק לו את השירות המיטבי – בשפתו.

 

מוקדי השירות מעניקים שירות רב תכליתי, 365 ימים בשנה –בנושאי צרכנות ותקלות באספקת החשמל. השירות המוצע הוא בשעות הפעילות של מוקד הצרכנות.

בנוסף, הדבר מאפשר ללקוחות דוברי השפה הערבית  לקבל את השירות המבוקש בטלפון ובכך להימנע מלהגיע למשרדי החברה.

פרסום

אורן הלמן, סמנכל שירות, שיווק ורגולציה: "חברת החשמל היא חברת כל לקוחותיה ופועלת ללא הרף לשפר ולשדרג את השירות. אמנם אין חובה חוקית לספק שירות בשפות אחרות, אולם ה"אני מאמין" של החברה הוא לתת שירות זמין, אמין, ומקצועי עם תחושה מיטבית ללקוח. ושירות בשפת האם של הלקוח הוא בדיוק כזה.

מבדיקות שעשינו מול לקוחות המגיעים פיזית למשרדי קבלת  קהל בחברה עולה כי מרביתם הגיעו כי לא קיבלו שירות טלפוני בשפה הערבית. כעת הם יוכלו להימנע מכך ולקבל מענה טלפוני."

בהמשך תיבדק האפשרות למתן שירות גם בשפות נוספות.

Print Friendly, PDF & Email

תודה שאתם מבקרים בפורטל חשמלנט. חשמלנט היינו פורטל מקצועי ומקיף לתחום החשמל והתאורה .בחשמלנט תוכלו למצוא אינפורמציה מקצועית שחשובה לכם ומאגר ספקים גדול מתחום החשמל והתאורה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.

כתבות נוספות

Enlight מרחיבה את פעילותה ונכנסת לשוק המבוזר באמצעות חברת בת Enlight Local

15 באפריל 2024

25.7 שוק החשמל יפתח לתחרות

14 באפריל 2024

רפורמת "מה שטוב באירופה" אושרה בקריאה ראשונה במליאת הכנסת

4 באפריל 2024

חיבור החשמל התת ימי בין ישראל לקפריסין ולאירופה יוצא לדרך

3 באפריל 2024

נשיא המדינה יצחק הרצוג: הפתרון לתרחיש העלטה הוא פיתוח ביטחון אנרגטי בחירום

3 באפריל 2024

חברות אנרגיה מובילות ויזמים בתחום האגרו-וולטאי ישתתפו בוועידה הבינלאומית S...

27 במרץ 2024

Enlight מרחיבה את פעילותה ונכנסת לשוק המבוזר באמצעות חברת בת Enlight Local

15 באפריל 2024

25.7 שוק החשמל יפתח לתחרות

14 באפריל 2024

רפורמת "מה שטוב באירופה" אושרה בקריאה ראשונה במליאת הכנסת

4 באפריל 2024

חיבור החשמל התת ימי בין ישראל לקפריסין ולאירופה יוצא לדרך

3 באפריל 2024

תמיד לדעת לפני כולם

השארו מעודכנים

השאירו פרטים לקבלת עידכונים למייל

בחרו תחום