על רקע הקורונה, חברת החשמל הודיעה ללקוחות החברה כי בשל הסכנה הבריאותית החברה מנועה מלשלוח קוראי מונים לבצע את הקריאה הדו חודשית ואי לכך, החברה נאלצת לשלוח חשבונות מבוססי הערכה. ההערכה מתבצעת על בסיס הרגלי הצריכה של הלקוח בתקופה המקבילה אשתקד. ככלל, לחברת החשמל מותר על פי הרגולציה לדלג על קריאת מונה אחת בשנה ולשלוח חשבון הערכה, ובקריאה בפועל שאחרי החברה מבצעת קיזוז או זיכוי בהתאם לקריאה בפועל.
עקב הקורונה, החליטה הנהלת החברה ליזום מהלך לעידוד הלקוחות לעדכן באופן עצמאי בכלים הדיגיטאליים את קריאת המונה, כך שהחברה תוכל להפיק מיידית חשבון חשמל מבוסס דיווח אמת ולא הערכה.
פרסום
בהודעת סמס מפורטת אשר הגיעה בשבוע האחרון למאות אלפי משקי בית נכתב:
״שלום לך. בימים הקרובים נפיק חשבון חשמל עבור מונה *xxx תחת חוזה *xxx* בכתובת *xxx*חשוב לנו להביא לידיעתך, שלאור המצב, חשבון חשמל זה יהיה מבוסס על הערכה ולא על קריאת המונה בפועל. באפשרותך להעביר לנו קריאת מונה עדכנית, בתוך 5 ימים מהודעה זו. מסירת קריאת המונה תבטיח שחשבון החשמל שנפיק עבורך יהיה מעודכן. למסירת הקריאה עכשיו: xxx לנוחיותך, הסבר לקריאת מונה החשמל http://hybrid-web.global.blackspider.com/urlwrap/?q=AXicE3BlOHaFgeHDBQaGopxKA9NUveKiMr3cxMyc5Py8kqL8HL3k_FwGA2MvsyyjRBcDY1MjY1OGxLLMjMRKvYzEnMRsh8zUZKAavcwchoySkoJiK339ksy8ytIisE79oorCwvIkEwYGhnSgFQAPkCSi&Z תודה על שיתוף הפעולה, חברת החשמל״
להודעה אף צורפה כתבת הדרכה המפרטת את אופן ביצוע הקריאה.
פרסום
בחברת החשמל שמחו לגלות כי המענה מהציבור ליוזמה זכה לאהדה גבוהה, 25% מהלקוחות אשר קיבלו את ההודעה נענו לה.
חברת החשמל מעמידה לשירות הלקוחות מגוון אמצעי קשר לביצוע פעולות וקבלת מידע במקביל למוקד שירות הלקוחות הטלפוני 103.
